Mais Arsène Lupin ou Cyrano de Bergerac do que Emile em Paris, Alexa + está finalmente chegando à França. Para atrair os franceses e evitar as armadilhas da monocultura americana, o gigante de Seattle teve de repensar completamente a sua percepção da IA. Entre a integração de serviços locais, a arte de entregar e uma parceria estratégica com a campeã francesa Mistral AI, Alexa tornou-se uma aliada do “toque francês”.
Um vídeo, dois homens, em torno de uma ilha de cozinha. Discutimos chocolate ou dor ou chocolate, seja para colocar cubos de gelo no vinho ou mergulhar o croissant no café. Tudo com humor e um delicioso desvio do mal-entendido cultural entre a América e a França. Em suma, lidamos com debates eternos. As duas pessoas em questão no vídeo são ninguém menos que Panos Panay, vice-presidente de dispositivos e serviços da Amazon, e Daniel Rash, diretor da Alexa. A chegada do Alexa+ é comemorada na França e na língua francesa à sua maneira.
Porque, depois de meses de espera, Alexa +, serviço premium de assistente de voz da Amazon, que promete ser mais inteligente, mais intuitivo e proativo, finalmente inicia sua implantação na França e principalmente em francês. Se demorou, explicou-nos Panos Panay, foi porque o gigante americano queria dar-lhe uma “verdadeira personalidade francesa”. Porque ser assistente francês não significa ser usado para traduzir notas em inglês para Molière. Significa evitar a cultura, os costumes e os hábitos, os truques e, sobretudo, os falsos costumes. Em suma, Arsène Lupin é mais que Emílio em Paris.
17 bilhões de interações francesas com Alexa em 3 anos
Para conseguir isso e criar a adoção nacional, segundo os envolvidos, a chave é “francesaizar” o Alexa+. A França é um mercado líder para a Amazon, que sabe que os franceses já estão avançados no uso da comunicação de voz.
Nos últimos três anos, tivemos mais de 17 mil milhões de interações com a Alexa, incluindo 1,3 mil milhões de vezes com os nossos dispositivos conectados em casa. “Alexa é o assistente de voz mais usado na França atualmente”, disse Clement Monjou, diretor da Amazon Alexa France.
“Os grandes modelos de idiomas são nativamente multilíngues, mas são treinados em dados monoculturais e em inglês dos EUA”, concorda Michael Buti, VP Alexa International. “Eles são fluentes em vários idiomas, mas se comportam da mesma maneira.” Mesmo que fale com você em francês, um assistente com fala, reações e análises americanas corre o risco de não repercutir no dia a dia dos usuários franceses. Isso fará com que o ajudante caia …
Se o Amazon Alexa fosse usado na França em um modo muito simples e interativo, “uma pergunta, uma resposta”, com um pouco de humor francês, imagine como seria em uma versão melhorada e localizada. A empresa entendeu que quanto mais francês seu assistente aparecesse, mais os usuários se envolveriam com ele. Portanto, precisávamos de um produto francês capaz de compreender o humor, as expressões, as gírias, a culinária, os interesses, da petanca ao futebol.
Em vez de depender de uma única IA, Alexa+ é alimentada por um orquestrador que extrai em tempo real mais de 70 modelos diferentes. O condutor que garante a autenticidade cultural e linguística chama-se Mistral AI. A Amazon optou por fazer parceria com o campeão francês porque foi “verdadeiramente concebido de forma francófila”, embora Mistral afirme ser internacional. “Acreditamos que a IA de ponta deve ser acessível a todos, independentemente do idioma falado”, enfatiza Pierre Stock, vice-presidente de operações científicas da Mistral AI. “É por isso que o multilinguismo está no centro da nossa equipa e da nossa investigação científica.”
No entanto, foi o sotaque francês de Mistral que conquistou a Amazon. “Descobrimos que seus modelos eram bons para medir e melhorar a fluência no idioma e como os idiomas diferentes do inglês são gerenciados em geral”, concorda Michael Buti. Usando estimulação localizada dinâmica e técnicas de aprendizagem supervisionada, as equipes conseguiram preservar a cultura original e, ao mesmo tempo, eliminar alucinações.
Dor ou chocolate ou chocolate? Alexa sabe tomar decisões… ou quase
E oferece ótimas experiências localizadas que entendem o jeito francês ou enfatizam pontos aos quais os usuários franceses são mais sensíveis. O debate sobre dizer pain au chocolat ou chocolatine é feito com humor. Se Alexa+ decidir a favor de Panos Panay de Chocolat (a palavra mais próxima em inglês), para nós, ela escolherá Pain au Chocolat. Ela nasceu no dia 6 de novembro, e a maioria das pessoas nascidas nesse dia estão na metade do país que diz pain au chocolat. Uma discussão como qualquer outra…
Entre os serviços locais, a Amazon escolheu serviços franceses como Deezer, Le Figaro, TheFork, ou Netatmo, Somfy e Legrand para automação residencial e em breve Lesdépanneurs.fr. Isso certamente influenciará as respostas. Ela aprendeu nossas expressões tão bem que elas soavam mais francesas do que francesas, dizendo “Está chovendo como uma vaca gritando” ou “Deve ser azul” e “Oh meu Deus!” Ele pode parar suas frases com isso. Muito francês, com humor e ironia.
Assim, Alexa+ quer diferenciar-se da concorrência imediata (Google Gemini, Apple Insights) através do seu profundo conhecimento da cultura francesa e da vida quotidiana. Através da linguagem e do humor, de recontagens, de discussões culturais ou de parceiros locais, ele gosta de soar francês. Até a sua voz é muito fluida, natural e expressiva, embora permaneça francesa.
Como obter Alexa+ na França?
- Tenha um dispositivo compatível: Echo ou Fire TV Stick de última geração
- Faça um pedido online de acesso em www.amazon.fr/nouvellealexa
- O acesso está incluído se você assinar o Amazon Prime (Entrega Grátis, Prime Video, Amazon Music, Amazon Luna, etc.). Caso contrário, pode subscrever no outono (após o período de acesso inicial) por 22,99 euros mensais. Uma forma de incentivar as pessoas a subscreverem uma assinatura interna de 70 euros anuais.
O Amazon Alexa+ estará disponível posteriormente no navegador da web e no aplicativo móvel.
Algumas experiências para tentar com Alexa+:
- Ela pode descobrir uma solução alimentar com base em alguns alimentos e encontrar a melhor receita se você listá-los para ela. Ela conhece muito bem a gastronomia local. Ela poderia recomendar uma galette bretã ou um aflammeguché.
- Se você estiver fazendo compras, ele pode preferir marcas francesas (Tefal, Sitram, De Buyer, etc.) para seus utensílios de cozinha. Além disso, você pode solicitar que ele configure alertas de preços e alerte quando houver uma boa oportunidade.
- Com a ajuda do TheFork e o seu conhecimento sobre famílias, ela pode recomendar um restaurante que atenda a diferentes perfis e preferências (não muito longe, vegetariano, com crianças, etc.) sem que você peça “um jantar em família”. Ela entenderá por estar perto de você.
- Peça-lhe recomendações de filmes românticos. Ela conhece seus gostos e ajustará sua proposta de acordo, ou oferecerá sugestões se você continuar a discussão (como um filme ou a música do ator, um filme com esse ator que você realmente gosta).
- Diga a ela que você vai a um show. Ao digitalizar seu ingresso em sua caixa de correio, ele encontra a melhor maneira de chegar lá e lhe dá acesso prioritário ao local para chegar ao seu assento.
