Você precisa de novos faróis de bicicleta rapidamente e realmente quer cuidar de outras coisas. De acordo com a visão da indústria de IA, não há problema: no futuro, os agentes de IA irão pesquisar, comparar e comprar para você. Você informa ao chatbot o brilho que deseja, o tipo de instalação e tecnologia de carregamento, bem como seu orçamento e data de entrega. O agente então analisa ofertas de dezenas de revendedores com base em suas especificações em segundos. Eles escolhem um para você, pagam automaticamente e – ei, pronto! – dois dias depois a pessoa que entregou o pacote tocou a campainha. No futuro, a IA deverá ser capaz de fazer coisas na loja de forma autônoma, de acordo com suas especificações. Os primeiros testes piloto foram realizados nos EUA.
De acordo com pesquisas que podem ser encontradas periodicamente em comunicados de imprensa, muitos consumidores têm demonstrado grande interesse neste “negócio de agente”. Seus clientes variam principalmente desde empresas americanas de software de IA, provedores de serviços de pagamento e plataformas de varejo até empresas de consultoria de negócios. Segundo eles, o Agentic Commerce nada mais é do que fazer compras no futuro. De acordo com previsões dos círculos da indústria, os agentes de IA irão gerir até 30% de todas as compras online até 2030. Mas o comércio de agentes está apenas a começar lentamente. A protecção do consumidor e outras questões jurídicas pesam fortemente, assim como as questões técnicas e o cepticismo entre os retalhistas.
Neste e nos outros três artigos do nosso dossiê, exploramos a promessa da negociação de agentes. Perguntamos como os agentes negociam, o que fizeram até agora e o que está por vir. O que é tecnicamente possível, o que é legal – e o que dizem os consumidores em detalhe? Num outro artigo examinaremos mais de perto conceitos técnicos como interfaces, examinaremos questões de segurança como manipulação e daremos uma olhada na proteção de dados e explicaremos por que e como o comércio de agentes pode ser conciliado com as condições legais existentes, por exemplo em contratos e leis de responsabilidade.
Este é um trecho do artigo da heise Plus “Agentic Commerce: Até onde chegaram as compras autônomas”. Com uma assinatura heise Plus você pode ler todos os artigos.
