O grupo de tecnologia americano Meta precisa conceder a outros provedores de IA acesso gratuito ao seu serviço de mensagens WhatsApp dentro de cinco dias úteis. A Comissão Europeia decidiu. Se isso não acontecer, há penalidades severas.
A empresa americana Meta quer oferecer acesso gratuito ao serviço de mensagens WhatsApp para concorrentes movidos por inteligência artificial (IA). A Comissão da UE emitiu uma liminar contra o comitê técnico. A Meta deve fornecer aos seus concorrentes acesso a uma interface através da qual as empresas possam conectar seus serviços ao WhatsApp em cinco dias úteis. Em outubro passado, a Meta bloqueou esse acesso.
A Comissão Europeia teme “danos graves e irreparáveis” à concorrência no crescente mercado de assistentes globais de IA. Lá, os fornecedores menores e os novos participantes no mercado têm a oportunidade de desafiar as empresas maiores e estabelecidas.
A maioria dos usuários conhece o WhatsApp como um serviço de mensagens para bate-papos privados. No entanto, as empresas também estão usando o serviço. Você pode usá-lo para controlar o contato com o cliente: o consumidor pode entrar em contato com o atendimento pelo WhatsApp ou fazer pedidos em lojas online. Por trás disso está um chatbot de IA que geralmente responde ao cliente.
Outros provedores foram excluídos
Ao mesmo tempo, a Comissão continua a investigar se o grupo viola o direito da concorrência da UE com restrições. O WhatsApp é um importante ponto de acesso das empresas de IA aos consumidores na Europa, disse a Comissária da Concorrência da UE, Teresa Ribera. “Com a decisão de hoje, também protegemos a liberdade dos cidadãos de toda a Europa de escolherem quais os assistentes de IA que pretendem utilizar no WhatsApp.”
O pano de fundo para isso é que em outubro passado, a Meta bloqueou o acesso de provedores terceirizados às interfaces que conectam seus serviços ao WhatsApp. De acordo com a Comissão Europeia, esta abordagem está disponível apenas para usuários da IA proprietária da Meta (“Meta AI”).
A Meta reabriu formalmente o acesso em março, depois que a comissão já havia ameaçado medidas de fiscalização, mas introduziu taxas. No entanto, as autoridades da concorrência em Bruxelas vêem isto como uma continuação de facto das restrições de acesso. A decisão agora obriga a Meta a restaurar o acesso às mesmas condições que se aplicavam antes de 15 de outubro de 2025, afirmou.
Meta enfrenta penalidades mais altas
A violação das medidas resultará em multa de até dez por cento do total de vendas do exercício anterior. Além disso, para fazer cumprir a decisão, a comissão poderá impor multa diária de até cinco por cento do faturamento médio diário.
Um porta-voz da Meta disse em Fevereiro que não havia razão para a UE intervir. “Existem muitas opções de IA disponíveis em lojas de aplicativos, sistemas operacionais, dispositivos, sites e parcerias industriais”, argumentou o porta-voz. A Comissão Europeia acredita erroneamente que a interface do WhatsApp para estes chatbots é um importante canal de vendas. A Meta anunciou que tomará medidas legais contra a decisão.
Outras medidas contra Meta
Independentemente disso, estão em curso processos na UE contra a Meta por violação das leis digitais europeias. De acordo com os resultados da investigação preliminar, o Facebook e o Instagram não protegem adequadamente as crianças dos perigos das suas ofertas, como anunciou a Comissão Europeia no final de abril.
O Sistema de Monitorização da Internet de Bruxelas exige que os sites imponham uma idade mínima de 13 anos, que eles próprios estabelecem nos seus termos de utilização. Caso contrário, existe o risco de multas pesadas – até seis por cento do volume de negócios anual do grupo. Uma multa diária é possível para uma empresa norte-americana desistir.
