Recentemente, o Google não apenas mostra a classificação média de empresas e serviços, mas também mostra quantos comentários foram excluídos. O que está por trás disso – quais são as suas consequências?
Osman Madan coletou quase 10.500 avaliações do Google em doze anos. Avaliação geral de sua cervejaria no centro da cidade de Stuttgart: 4,5 estrelas. Bom valor. Há seis meses a classificação era de 4,3.
O Google mostrou recentemente como explica a vantagem: o álcool excluiu mais de 250 avaliações. “Removemos tudo o que está escrito abaixo da cintura”, diz o diretor-gerente Madan. “Portanto, todos os lugares sobre os quais estamos falando são apenas comentários odiosos, e não textos construtivos sobre o que está acontecendo.”
Ele diz que as exclusões não são para alcançar um resultado melhor, mas sim um resultado mais justo, eliminando escândalos óbvios. Ele sempre deixa de lado as críticas construtivas e interage com os hóspedes para saber o que poderia ter sido melhor.
Avaliações do Google Moeda forte
Quando você vai a restaurantes e outras lojas, muitas coisas agora giram em torno de classificações relacionadas online. 4.3, 4.4 ou 4.5 – em última análise, fazem a diferença se os clientes decidirem a favor ou contra uma empresa.
Usman Madan também observou isso. “Sempre fomos bons em nossa estimativa antiga”, diz ele. Mas hoje um 4,3 é quase tão ruim. Ele não se importa com tudo isso; Quando está de férias, procura restaurantes com classificação média de 4,5 estrelas ou superior. Mas essas estimativas refletem a realidade? “Todos os concorrentes em Estugarda têm agora 4,7 ou 4,8. Pensei: não pode ser verdade. Depois disseram-nos: vocês, eles vão removê-lo.”
Um “Indústria Extintora” surgiu
Na verdade, desenvolveu-se na Alemanha uma verdadeira “indústria de extinção”. Conselhos de agências e pessoas jurídicas são especializados em eliminação de cargos. Conclusão: De acordo com a Base de Dados de Transparência da UE, 99,97 por cento das eliminações na UE ocorreram na Alemanha em 2025. Ou expresso em números absolutos: Dos 1.378.518 pedidos de difamação, apenas 398 vieram da Alemanha.
Talvez neste país haja uma separação clara entre difamação inaceitável e liberdade de expressão. Os tribunais já decidiram diversas vezes a favor das empresas em casos de difamação.
As leis digitais da União Europeia incluem a “Lei dos Serviços Digitais”. Eles forçam os principais sites a serem mais transparentes e detectáveis. É por isso que o Google agora mostra o número de resultados excluídos.
era Defensores do consumidor Eles dizem
Os centros de aconselhamento ao consumidor são os primeiros a reconhecer isto. “Os consumidores agora não estão olhando apenas para a pontuação final”, diz Oliver Butler do Centro do Consumidor de Baden-Württemberg, “mas também se a empresa removeu pontos para alcançar este resultado positivo:” A este respeito, a decisão dos pontos que os próprios fornecedores decoram é um pouco colocada de volta em perspectiva.
Há anos que observamos a tendência das empresas quererem se livrar das avaliações não solicitadas. O problema é que o próprio Google muitas vezes não verifica se a razão apresentada pelo requerente é realmente válida. Em vez disso, para simplificar, exclua-o imediatamente.
“Muitas vezes recebemos reclamações de usuários quando obtemos capturas de tela para provar que a avaliação original foi simplesmente excluída”, diz Butler. O Google precisa se tornar mais transparente aqui – declarar o número de exclusões pode ser apenas o primeiro passo.
Restaurantes em “Phillary”?
O advogado de direito de Internet e mídia, Kilian Kost, aprova a nova transparência em princípio. Do ponto de vista jurídico, as empresas também devem aceitar críticas, e as revisões construtivas são legítimas. No entanto, ele também adverte contra a permissão de um “efeito pilar” para as empresas afetadas. “Mesmo que eu esteja absolutamente certo, um grande número de exclusões pode ser recebido de forma negativa”, disse Kost. DRA-Diário da Manhã.
O restaurateur Madan, com sede em Stuttgart, está ganhando pouco com o novo ataque de transparência do Google. “Reservo-me o direito de removê-lo porque não é compatível”, diz ele. Então você não precisa anotar quantos comentários foram excluídos. “Se fui absolvido cinco vezes em tribunal, isso ainda está no meu currículo.”
