Compra parcelada e garantia: o que os compradores devem considerar ao fazer uma reclamação

Quem compra um dispositivo técnico e contrata um empréstimo parcelado no revendedor celebra legalmente dois contratos independentes: um contrato de compra com o revendedor e um contrato de crédito com o banco. Caso haja defeito durante o período de garantia, esta constelação poderá acionar o processo de devolução.

Garantias, garantias e cancelamentos

Primeiro, você deve distinguir entre três termos jurídicos. O direito de rescisão aplica-se apenas aos contratos celebrados fora das instalações comerciais, por exemplo na Internet, por telefone ou em zonas pedonais. O prazo é de 14 dias a contar da recepção da mercadoria ou, no caso de mercadorias não físicas como tarifas de internet, a partir da celebração do contrato.

A garantia legal, por outro lado, aplica-se a todos os contratos de compra e a bens novos, geralmente por dois anos. Isto se aplica se o item tiver um defeito. O consumidor pode então solicitar a reparação, posterior entrega ou, na sua falta, rescindir o contrato de compra. No primeiro ano, o ónus da prova é invertido entre o retalhista e o consumidor: presume-se que o defeito existe desde o momento da compra e o vendedor deve provar o contrário.

A garantia, por outro lado, é um serviço contratual adicional voluntário, geralmente do fabricante, cujo alcance deve ser verificado cuidadosamente em cada caso individual. Regra geral, uma garantia legal é uma opção melhor do que uma garantia voluntária do fabricante. As reclamações de garantia também são dirigidas diretamente ao vendedor ou vendedor como parceiro contratual, o que muitas vezes simplifica a comunicação.

O crédito é um processo complicado

Se a compra for financiada através de empréstimo parcelado, existem dois contratos distintos: o contrato de compra com o revendedor e o contrato de empréstimo com o banco. Isso complica o processo de devolução.

O revendedor deve primeiro esclarecer se o empréstimo foi pago integralmente antes de reembolsar o preço de compra. O motivo: o aparelho pode servir como garantia de empréstimo para o banco, e a transferência legal de propriedade só ocorre após a conclusão do pagamento.

No entanto, por razões de protecção de dados, os bancos não estão autorizados a fornecer aos comerciantes informações sobre a situação dos empréstimos. Os consumidores devem solicitar proativamente um certificado do seu banco relativo ao seu estado de reembolso e fornecê-lo ao revendedor para agilizar o processo de reembolso.

Se o reembolso ainda demorar, o consumidor pode reclamar juros de mora. Para montantes mais pequenos, isto é pouco significativo, mas para montantes maiores e longos tempos de espera, pode resultar em montantes adicionais significativos; Aqui vale a pena dar uma olhada na calculadora de juros padrão.

Dívida de armadilha de pequenos empréstimos

Em geral, os consumidores devem ser cautelosos ao usar empréstimos parcelados. O financiamento sem juros também apresenta o risco de sobrestimar a solidez financeira. Qualquer pessoa que contraiu alguns desses pequenos empréstimos pode desaparecer rapidamente.

Os credores relatam pequenos empréstimos a agências de crédito como a Schufa. Uma única parcela não paga pode resultar em um lançamento negativo e aumentar sua capacidade de crédito. Na pior das hipóteses, isto dá a outros credores o direito de exigir o pagamento imediato e leva o consumidor à armadilha da dívida.

Reparo ou entrega posterior

Se o dispositivo apresentar defeito, a primeira parte afetada pode escolher entre a reparação (reparação) e a entrega de um novo dispositivo de substituição sem defeitos (entrega posterior). O vendedor só pode recusar esta opção se uma das duas opções envolver custos desproporcionalmente elevados. O vendedor não tem o direito de tomar a decisão exclusiva de reembolsar o preço de compra em vez de um dispositivo de substituição.

Somente se a tentativa de reparo falhar ou se forem entregues bens de reposição insuficientes, o consumidor poderá rescindir o contrato e, assim, solicitar o reembolso do preço de compra. Uma redução no reembolso só é permitida em casos excepcionais muito limitados, por exemplo, se o dispositivo devolvido apresentar danos significativos que sejam independentes do defeito.

Ao entrar em contato com o revendedor, o consumidor deve descrever o defeito na pergunta exata e informar claramente se deseja o reparo ou a substituição. E devem estabelecer prazos específicos e razoáveis. De acordo com a pequena lei do BGH, “o mais rápido possível” ou “imediatamente” é suficiente como prazo efetivo, pois em termos de importância fica claro para o vendedor que ele tem apenas um tempo limitado. No entanto, é mais eficaz definir um prazo específico como “dentro de 14 dias” ou algo semelhante. O que é adequado depende de cada caso: uma capa de celular pode ser substituída mais rapidamente do que uma unidade AC complexa.

erro comum

Importante saber: Para produtos em série, o varejista não pode simplesmente recusar a entrega do produto de reposição alegando que o item não está disponível localmente. Do ponto de vista jurídico, os produtos produzidos em massa são dívida pública. Enquanto o dispositivo ainda estiver disponível no mercado, o vendedor deverá garantir o Fornecedor, se necessário através de seu próprio pedido. Esta obrigação só deixa de ser aplicável se a produção for finalmente interrompida e as mercadorias já não estiverem disponíveis.

Qualquer pessoa que devolva um dispositivo danificado a um revendedor não precisa usar a embalagem original, mas pode escolher outra embalagem se ela for suficientemente estável e proteger o item contra danos durante o transporte. Muitos revendedores fornecem embalagens de transporte mediante solicitação ou organizam a coleta. Porém, não há ações judiciais nesse sentido; em princípio, o comprador deve devolver a mercadoria.

A propósito: as filiais de grandes redes varejistas costumam ser empresas legalmente independentes. A filial específica onde o item foi adquirido é sempre responsável pela garantia. Isso pode dificultar a movimentação.

Discutimos mais sobre reclamações sobre aparelhos financiados por crédito no episódio de hoje do podcast de defesa do consumidor “Cuidado, Cliente!”.

Aqui você pode ler artigos sobre a disputa discutida no podcast

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