A Amazon.com agora oferece integração temporária de seus próprios funcionários em grandes clientes da Amazon Web Services (AWS). Eles precisam integrar e instalar agentes de IA para seus clientes, que então usarão os serviços da AWS. A Amazon chama esses visitantes domésticos de Forward Deployed Engineers (FDE), um termo de marketing adotado de Palantir.
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O objetivo é, obviamente, acelerar as vendas, mas também vincular os clientes à AWS. Depois que um agente de IA está profundamente integrado à TI de uma grande organização, mudar para um concorrente torna-se complexo e, portanto, caro. Os FDEs da AWS devem ser vinculados principalmente a áreas sensíveis, como autoridades, instituições financeiras e setores estritamente regulamentados, como o financeiro.
No início geralmente existe uma construção chamada gráfico de conhecimento; As informações disponíveis para cada cliente são organizadas de forma que os agentes da AWS possam processá-las facilmente. Por último, mas não menos importante, isso deve facilitar a substituição de funcionários humanos: “A experiência reside no código do cliente, não no conhecimento organizacional que pode ser eliminado”, afirma a vice-presidente da AWS, Francessca Vasquez.
Amazon: “Sem consultoria tradicional”
A Amazon está criando seu próprio departamento de FDE na AWS e afirma que está investindo US$ 1 bilhão. A FDE deverá operar em todo o mundo, inclusive em países de língua alemã, conforme confirmado online pela empresa. A Amazon não forneceu informações específicas sobre sua estrutura de taxas. No entanto, deve centrar-se nos “resultados e entregas comerciais” e não na facturação de horas-homem ou na remuneração de consultoria tradicional.
O AWS FDE destina-se a grandes clientes que estão além da experimentação de IA e desejam usá-la para processos de negócios reais. A empresa de dados promete que o sistema FDE não se baseia na dependência, mas na independência do cliente. À medida que o projeto avança, os funcionários de TI do cliente passarão gradualmente de observadores a participantes e, eventualmente, a operadores independentes de agentes de IA. Ao mesmo tempo
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Os clientes iniciais da oferta FDE são a Ricoh, uma companhia aérea americana, duas ligas esportivas americanas, a Cox Automotive e o Allen Institute. Este último é um centro de pesquisa em neurociência fundado pelo cofundador da Microsoft, Paul Allen, e sua esposa Jody.
(d.s.)
